Reembolsos (quando aplicável)

1. Processo de Reembolso:

   • Após receber e verificar o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento da mercadoria.
   • Informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
   • Caso aprovado, o reembolso será processado e o crédito será emitido automaticamente no cartão de crédito ou método de pagamento utilizado na compra em até 10 dias.
   • O reembolso só pode ser feito no nome do comprador e no mesmo CPF/CNPJ usado na compra.
   • Em caso de boletos, o reembolso será feito na conta bancária em nome do comprador.

2. Reembolso Atrasado ou Não Recebido:

   • Verifique sua conta bancária novamente.
   • Entre em contato com a empresa do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento até o reembolso ser lançado.
   • Entre em contato com o seu banco, pois geralmente há um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.
   • Se ainda não recebeu o reembolso após essas etapas, entre em contato conosco através do e-mail fornecido.

Política de Trocas

1. Garantia dos Produtos:

   • Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, proporcionando segurança aos clientes.
   • Realizamos trocas de produtos que foram enviados diferentes do encomendado.

2. Procedimento para Troca:

   • Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado recebido, no prazo de 3 dias após o recebimento.
   • Reclamações fora deste prazo não serão aceitas.

3. Análise e Alternativas de Solução:

   • A reclamação será analisada em até 2 dias úteis.
   • Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail, e o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:
     • Receber o reembolso do valor pago.
     • Receber um novo produto igual ao encomendado.
     • Receber um produto de valor semelhante.
     • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

4. Troca por Tamanho:

   • Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado.
   • Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.

5. Direito de Troca:

   • Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
   • O direito assegurado ao cliente é a troca apenas em caso de produtos com defeito.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail  contato@claretdecor.com.br